旅途“新乱象”:包机游质量差 价格战为噱头

http://www.hebei.com.cn 2013-03-17 08:05 长城网
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  在线旅游网站是近年来逐渐兴起的行业,此外,选择飞机作为旅途的交通工具也越来越受到游客的喜爱。相比于景区、旅行社等“老字辈”,这两个近年来日益受到关注的行业也频繁暴露出乱象,折射出行业发展的缺点和不足。

  在线旅游:价格战=噱头?

  相关案例在线旅游网站的快速发展一直是旅游行业的焦点,迅速膨胀的群体中鱼龙混杂。激烈的竞争使得在线旅游吹起了价格战的号角,众多网站先后宣布投入巨额资金进入价格战。

  日前,在继续之前订酒店返现的促销活动之后,某大型旅游网站宣布开始“订机票,返现金”活动,只要消费者在线预订北上广深等六地始发的超过3000个航班,即可获得最高715元的现金返回,然而,该活动近日却遭到消费者的质疑,指其返现后,价格仍高于航空公司官网价格。

 

  除了混乱的价格战,口水与官司齐飞也是在线旅游的特征之一。1月25日,去哪儿网发出公开信,指责携程从去哪儿采购低价酒店后加价卖出,改行当“倒爷”。对此,携程称是去哪儿的炒作之举。

  专家点评据媒体报道,国家旅游局正在研究制定《在线旅游经营规范和监管办法》有望于今年9月前完成。中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示,在线旅游行业的标准和相关法律法规是比较滞后的,《在线旅游经营规范和监管办法》的发布将对整个行业的监管和约束起到作用。此外,在选择产品时,不应只注重价格,还要考虑后续服务等因素。另外,度假产品的电子化销售还应有一定的诚信担保系统,此外,还应避免落入钓鱼网站的陷阱。

  达人支招选择具有品牌知名度的正规网站购买产品,保留好付款凭证,以备将来落入消费陷阱时维护自己的权益。

  航空:包机游=质量差?

  相关案例“包机”出游因为航班延误导致行程变动,领队和导游又以“旺季”为由私自改变行程,所有的节奏被打乱。陈先生就在春节遭遇到了这样的经历。陈先生认为,自己的权益受到了损害,现在很多廉价航空公司包揽“包机游”市场,让大家对这一产品的质量开始表示严重质疑。

  除了直航变经停,航班延误、乘客被剥夺第一时间知晓权、滞留旅客安置方案不健全等事件和因素也是航空行业的“不定时炸弹”,影响消费者对航空公司的信任和整个行业的良性发展。此外,旅客冲闯停机坪等乘客与航空公司因维权而发生摩擦也时有发生。

  专家点评作为航空行业监管的相关部门,应出台能够切实有效、细致全面、以旅客为第一出发点的维权法律法规。近些年来,虽然国内航空公司在服务方面有很大进步。但准点率不高等因素依然是引发乘客与航空公司纠纷的重要因素,因此,如何依托良好的经营管理,提升服务的品质是摆在航空领域的一个课题。

  达人支招包机游是目前风头正劲的旅游产品,包机直飞、价格优惠等都是包机游产品的优势,选择包机游产品时应注意选择大型、知名旅行社。此外,当遇到航班延误等问题时,理性地与航空公司服务人员沟通,争取妥善解决。

关键词:价格战|包机

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稿源:北京晨报
责任编辑:张铮
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