旅游3·15天天防着点 山寨旅行社欺骗游客博信任

　　推出“四化”举措保和谐促发展

　　除了建议消费者提高警惕外，市文体旅游局2013年提出规范化、电商化、规模化、特色化的“四化”举措来促进市场和谐发展，以确保市民旅游的服务质量。

　　规范化是指加强监管和法规宣传，提高企业自觉守法经营意识和经营管理能力促进企业内部管理和产品服务的标准化建设；电商化则是指打造智慧旅游城市，促进旅游行业与互联网行业融合，加快旅游行业电子商务的发展，促进旅游产业转型升级，提升旅游行业电子商务和网络营销水平；规模化提倡深圳旅游企业“走出去”，发挥深圳旅游业在全国引领作用，扩大深圳品牌旅游的品牌影响力；特色化则是引导旅游企业创新经营模式，推出品质特色服务，打造深圳质量品牌，提高品质旅游和高端旅游的市场份额。

　　加强管理严保质量关

　　宝中旅游、国旅新景界、口岸中旅、鹏运国旅和深圳市中旅等一线旅行社都表示，将严把质量关，加强内部管理监控以保障游客的切身利益。他们都期望近日呼声较高的《旅游法》早日出台，以约束市场，净化市场，让整个旅游市场趋于良性竞争、公平竞争，给市民游客带来真正出游的好心情。

　　宝中旅游通过规范防范体系、运作体系，完善质量监控体系，明细产品各个环节确保游客理解全部内容，出现突发问题事件及时当场解决等措施，来提升客户满意度，以达到保障消费者利益的目标。

　　国旅新景界主要通过两个方面确保游客权益，一方是公司内部产品及服务的严格把控和品质监管，产品部门各个区域都设有专门的线路产品经理，明确责任到人，出现问题领导及员工联同责罚；另一个方面是从销售服务方面进行保障，除了出团前的合同签订，公司还设有专门的质检部，认真跟踪团队的质量反馈及回访调查。

　　鹏运国旅则坚持不以恶性竞争方式招徕游客，行程中不随意增加购物点及强迫消费，每个团队均有专职的服务人员，负责客人的人身及财产安全。

　　市中旅提出“全程监管”体系保障旅游团队质量，根据“全程监控”的原则建立起一整套旅游质量监督体系，主要包括准确详细的线路介绍、严谨的报名流程、售后服务细则三方面紧密结合以保障团队质量。

关键词：旅游|旅行|游客