泰国旅游局就当地旅游乱象向中国游客公开道歉

　　据《i时代报》报道，记者近期暗访泰国游遭遇“泰囧”事件持续发酵。上周五，市旅游局紧急召集本报记者以及市文化市场行政执法总队和泰国国家旅游局上海办事处相关负责人，一同就“泰国游”中出现的问题进行协商。泰国旅游局相关负责人就当地地接服务不尽如人意的地方表达歉意。同时，市旅游局和文化执法总队将成立联合调查组对该事件立案调查。据透露，根据情节严重性，组团社东航国旅最严或将被取消出境旅游业务经营资格。

　　　【泰旅局道歉】

　　希望这样的报道越多越好

　　上海文化市场行政执法总队稽查六处处长庄寄望日前受理了一个投诉：春节期间有游客因为在泰国一海岛上随地丢烟蒂，被工作人员索要7万泰铢罚款，折合人民币1万余元。在导游的协调下，最终被罚500元人民币。被罚游客认为，该罚款没有任何程序，也没有罚单票据，完全随心所欲。

　　据上海市旅游局市场管理处处长杨凡介绍，目前中国游客前往国外参加团队出境游目的地中，东南亚国家占了近1/3，其中泰国的游客量居高不下，因此，泰国游相关投诉相对高发。

　　协商会上，记者播放了在泰国拍摄的大量视频。泰国国家旅游局上海办事处相关负责人看后连连摇头，对记者在泰国当地遭遇的不尽如人意的服务表示道歉。该负责人说，“泰国一直努力营造安全、舒适、公平的旅游环境，去年，中国赴泰游客从2011年的170万猛涨到270万，今年估计将增长到350万，预计5年内可达500万至1000万。”

　　泰旅局相关负责人表示，中国赴泰旅游是价格驱动的市场，中泰双方的旅行社在价格上一直有意“做文章”，有关方面很多年前就对赴泰游零负团费问题进行治理，对有问题的地接社坚决抵制，但实际上还是存在着服务问题。“感谢时代报这样的报道，也希望今后这样的报道越多越好，可以促进我们工作进一步完善。”该负责人诚恳地说。

　　【立案调查】

　　组团社或被取消出境业务经营资质

　　上海市旅游局市场管理处处长杨凡表示，问题线路的组团社应该是第一责任方，出了问题一定要追究其责任，而且要从严处理。因此，在和上海文化市场行政执法总队商讨后决定，就本报反映的“泰国游”遭遇“泰囧”的事件正式立案，并成立联合调查小组介入调查。

　　据介绍，《中国公民出国旅游管理办法》第十六条明确规定，组团社及其旅游团队领队应当要求境外接待社按照约定的团队活动计划安排旅游活动，并要求其不得组织旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动或者危险性活动，不得擅自改变行程、减少旅游项目，不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目。

　　该办法第三十条也对组团社或者旅游团队领队违反第十六条规定给出明确罚则。未要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动或者危险性活动，未要求其不得擅自改变行程、减少旅游项目、强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目，或者在境外接待社违反前述要求时未制止的，组团社将被处组织该旅游团队所收取费用2倍以上5倍以下的罚款，并被暂停出境旅游业务经营资格，而旅游团队领队也将被暂扣领队证。如果造成恶劣影响的，该组团社将被取消出境旅游业务经营资格，旅游团队领队也将遭到吊销领队证的处罚。

关键词：旅游|泰国|道歉