携程网投诉率高居榜首 被指“多收费”等多宗罪

　　据中国之声《央广新闻》报道，携程旅行网近日在网上被网友们纷纷吐槽，曝光“多宗罪”。此外，人民网推出的旅游投诉平台也显示，在所有的旅游投诉中，携程网的投诉率高居榜首。到底怎么回事？

　　网友总结的几个词，霸王条款、欺诈消费者、单方毁约、服务质量差、虚假宣传，这其中就是大家所说的多宗罪。携程网也是创办于1999年，许多人应该都或多或少地使用过该网站的服务产品，这几天伴随着315消费者权益日，携程网也是被大家吐槽，有些网友也是亲自晒出了自己在携程网购买服务的遭遇，包括订机票多花了一万多准备起诉，涉嫌虚假宣传被戏弄等等。

　　记者梳理发现，消费者对携程的投诉主要分为几个类型，一是对机票业务的投诉，其中尤其是退改签的费用问题，另外在购买携程旅游产品时消费者也经常遭受到临时更改旅游内容、单方面取消旅游行程等问题，而携程的某些规定条款也大多被消费者称为霸王条款。记者也发现，虚假宣传也成为携程饱受诟病的一项罪名，利用低价优惠来吸引消费者最终最后的花费却一点也不划算。那么携程及其旅游产品的服务质量也是被消费者投诉的最多的另一项内容之一，包括住宿条件不好、服务差，错填定单后无法更改等等这些都成为网友投诉携程服务差的原因。(记者刘乐)

关键词：携程网,霸王条款