今年春节泰国游，去还是不去？

　　去年11月以来，泰国局势趋于紧张，曼谷街头反政府示威游行持续不断，给外国游客和泰国旅游业带来严重困扰。今年1月，泰国国内形势仍未见好转，13日，反政府示威者开始了“封锁曼谷”行动，并表示封城活动将持续20天，直至2月2日大选。泰国是中国游客出境旅游热门目的地，近两年来，中国游客赴泰旅游热情高涨，游客人数从2012年的270万人次攀升至2013年的470万人次，去年春节期间赴泰中国游客更达到了破纪录的10万人次。近日，记者走访了北京、上海等地多家主做东南亚批发的旅行社以及泰国驻北京旅游办事处，就目前泰国形势及对旅游业影响作了深入采访。

　　示威升级多国发布旅游警示

　　从当初不足千人的抗议，到百万人走上街头，再到如今的“封锁曼谷”，泰国政治局势开始呈现愈演愈烈之势。据相关媒体报道，1月19日，泰国反政府示威者在曼谷发动的“封城”行动进入第七天，并接连发生两起爆炸，导致至少28人受伤。

　　持续动荡的国内局势，也对泰国旅游形象产生了极大影响。据统计，自去年11月以来，已有45个国家和地区先后向在曼谷的公民发出旅游警告。美国大使馆提醒在泰国的美国人须格外小心；菲律宾驻曼谷大使馆发布公告，“不鼓励任何人参与或以任何形式展示对任何一方的支持”；中国驻泰大使馆也多次发布安全警示。

　　在“封锁曼谷”行动前的1月8日，中国驻泰国大使馆再次发布警示，提醒在泰国尤其是在曼谷的中国公民，在反政府示威者“封锁曼谷”期间减少外出，远离集会区域，避免卷入游行。

　　国家旅游局也发布了相关预警，并启动了赴泰旅游应急机制。国家旅游局监督管理司还下文要求各地旅游行业管理部门加强对赴泰旅游团队的管理和提醒，并通过全国旅游团队服务管理系统向在泰的旅行团领队发送短信，提醒领队及游客注意旅游安全，并向组团社及时汇报相关情况。

　　不断发出的安全警示，也让越来越多的游客开始远离泰国。据泰国《世界日报》报道，受到泰国国内政局冲击，约20%的中国游客取消春节来曼谷观光的行程。泰国酒店业协会主席素拉蓬17日表示，今年春节期间，曼谷示威地区周边的酒店订房率年比下降20%。

　　泰旅游机构发布情况说明

　　虽然紧张的泰国局势对泰国旅游业产生了较大影响，但是截至目前泰国并未发生关于外国游客的安全事故。

　　泰国旅游局驻北京办事处公关经理王威在接受采访时表示，目前泰国反对派示威集会活动主要集中在首都曼谷的部分地区，且并不会针对游客，因此不会对游客的安全造成影响。只是目前泰国反对派的游行示威可能会造成交通堵塞，对游客的行程产生影响。在采访中，记者从多家旅行社了解到，为了减少封城活动对中国游客赴泰旅游带来的影响，泰国国家旅游局上海办事处和北京办事处针对1月13日在曼谷爆发的封城示威活动分别于1月14日和1月16日向组团旅行社做了情况说明。

　　1月14日，泰国国家旅游局上海办事处在其新浪的官方微博发布情况说明，表示：游客不是进行游行的目标。游行集会在曼谷非常常见，曼谷各大商场、酒店、餐厅及公共设施均正常开放，曼谷两大国际机场和各大景点均正常开放。曼谷转机前往清迈、普吉、苏梅等旅游景点的航班均正常进行。建议游客们乘坐轻轨、地铁或机场快线到达或离开机场。调整机场往返市区的大巴路线，以避开封锁道路及游行活动区域，并且劝告游客从安全角度避免去集会区域，泰国目前除曼谷之外其他旅游目的地均未受影响。

　　1月16日，泰国国家旅游局北京办事处也在其官方微博更新最新情况说明，说明中指出了主要的6个集会地点，建议游客提早出发，避开集会区域。声明表示曼谷及泰国生活一切如常，各类生活服务场所照常营业，通讯设施全天畅通，并提供了中文、英文和泰文的旅游信息咨询电话。

　　“站在游客的角度，我们也理解游客的心理，出门在外安全第一，如果客人提出退团的要求，我社将会严格按照《旅游法》的规定，在合理期限内，保证向游客无条件退还团款。”北京市中国旅行社有限公司市场部经理冯田表示。

　　泰中旅游同业商会也公开声明称，反政府游行示威行动可能会对出入曼谷市的各条路线交通带来一定影响，但决不影响外国旅客进泰，不会去干扰旅客，旅游大巴也会通行无阻。

　　据了解，为了给在“封锁曼谷”期间抵达泰国、特别是在曼谷的游客提供帮助，泰国旅游警察、旅游与交通部、酒店协会、旅行社协会等部门从13日起在曼谷市中心、机场以及市内轻轨站等处联合设立了多个“旅客协助中心”，帮助游客了解曼谷的市内交通情况，尽快抵达目的地。

　　●市场影响

　　北京：春节赴泰旅游人数或降三成

　　“现在去泰国安全吗？”这恐怕是所有准备去泰国旅游的人最关心的话题。记者日前走访了京城多家旅行社，业内人士预测，今年春节赴泰国旅游的人数比去年同期预计会下降30%左右。

　　自去年11月24日开始的反政府示威游行行动已持续接近3个月，并逐渐呈现愈演愈烈之势。记者采访的几家北京的旅行社当中，有三家旅行社在1月13日“封城”示威活动当天有团队在曼谷。据了解，当天的游览活动一切正常，未收到领队及游客的求助信息。

　　“据领队从曼谷传回的消息，当天的示威民众从早上9点开始进行全城游行，封锁了曼谷市中心7条主要道路路口，并搭建了8个集会演讲台。不过当地居民已经习以为常，市民也没有惊恐的表情。巡逻的士兵，还有当地的居民对境外游客都非常友好。”冯田告诉记者。

　　“南亚风情当天有7个团队在曼谷，有团队跟游行示威的队伍正面遭遇，游行队伍主动为旅游大巴车让道，并且指挥交通，帮助旅游大巴车顺利通行。我们有团队当天还顺利游览了位于示威区的大皇宫。”南亚风情副总经理宋燕说。她表示，虽然未来局势都无法预料，但旅行社已经准备好了相关预案，来应对突发情况。

　　北京市神舟国旅集团市场公关部总监郭玲梅也向记者印证了这些说法。郭玲梅去年12月初曾经参团去泰国旅游5天。她告诉记者，到曼谷之前她也是十分担心，但是真正到了之后才发现，泰政府反对派的示威活动并未对当地市民及游客的安全造成太多影响，曼谷的多数商业场所、景区(点)等均照常营业，只是示威活动涉及的几个街区会出现一些堵车。

　　中信旅游总公司出境中心副总经理焦勇说，泰国游行示威经常发生。往年我们曾经有团队遇到过类似的游行示威活动，但只是对行程造成了一定的延误，并未发生安全问题。

　　国旅总社相关负责人也表示，泰国近十年来经历的政变和示威，除交通方面影响外，都没有出现过任何针对外国游客的伤害记录。

　　在采访中记者了解到，多家旅行社在泰国发生封城示威活动后，迅速反应，准备了多套应对方案，以保障游客安全。

　　“目前受影响较大的是曼谷一地和包含曼谷的线路，泰国其他的目的地尚未受到影响。包含曼谷的线路在曼谷一般会有两到三天的停留，我们会根据时间和地点适当地调整行程，提早出发，打时间差，避开游行队伍。”北京捷达旅行社市场部经理杨维一告诉记者。

　　“我们会避开游行的线路，如果游行的路上正好有需要游览的景点，我们会跟客人协商用其他景点替换。对于客人的自由活动时间，我们会尽量安排在芭提雅等地区，这样既能满足客人需求又能保证安全，在曼谷将不会再有整段的自由活动时间。出现新一轮的示威活动之后，出团前会给客人开专门的说明会，包括有书面的文件，告诉客人我们会保障客人的安全，但是客人要全程跟着导游和领队、旅行社的安排，游览结束以后我们会要求客人不要前往游行的聚集地。”宋燕告诉记者。

　　虽然泰国旅游安全形势仍然良好，但是持续的游行示威已经让游客感到不安。记者从各方面了解到的信息也显示，今年春节黄金周期间的赴泰旅游业务不容乐观。

　　“泰国是南亚风情出境人数最多的一个国家，每年客人人数都在5万到6万人左右。2013年从泰国的政局发生动荡以后，游客的数量呈下降的趋势。2014年春节的报名人数下降了40%。有的客人觉得不安全，坚决放弃；有的客人持观望的态度；还有的客人处在比较纠结的状态，反复多次报名又取消。”宋燕表示

　　竹园国旅郭姓负责人告诉记者：“我们所有赴东南亚的线路当中，包含曼谷的线路大概占到了50%。目前，1月27号至2月10号，一共会有30个团前往泰国，报名情况与往年同期相比下降了30%，但是因为机票和酒店都是付过定金的，我们不得不自己承受损失。”

　　“2014年开年以来，根据地接社反馈的消息，针对泰国一地、泰新马线路，我们预订的机位的成团率仅达到预期的1/3。不过让我们欣慰的是，海岛及自由行产品没有受到任何影响，没有退团现象。”冯田告诉记者。

　　“局势的动荡会给旅游者造成一些不便和恐慌，也会对中国赴泰旅游业务产生较大影响，毕竟游客出国旅游是为了度假休闲，他们不愿意涉及安全隐患。”国旅总社相关负责人表示，对于春节期间赴泰旅游的客人，我们会根据政局的变化，最终以官方警示的级别决定是否按时出行，是否改变路线，是否取消等变更。

　　对此，焦勇表示，政局不稳肯定会对旅游市场产生影响，但是曼谷的游行并不妨碍游客前泰国其他地区。现在泰国旅游已经不再是传统的以曼谷为主了，现在普吉岛、清迈等深度旅游产品越来越多，这也给泰国旅游提供了更多选择。

　　北京捷达旅行社市场部经理杨维一表示：“作为一名旅游业者，我期待泰国局势尽快稳定，尽管在春节假期赴泰游客减少了，但从游客的咨询中我们也可以看出去泰国旅游的需求量非常可观，大批游客和业者一样在期盼泰国局势的稳定。”

　　上海：泰国游整体影响不大

　　笔者从上海旅行社方面了解到，目前赴泰国游除曼谷外整体影响不大，同时旅行社将尽最大努力保证客人安全。

　　“泰旅局以及航空公司、地接社反馈过来的信息来看，目前泰国形势并不影响旅游安全。这次示威游行主要集中在曼谷地区，是针对泰国政府的运动，并不是针对国外游客的，所以游客只要避开示威集中场所，就比较安全。”上海强生国际旅行社有限责任公司副总经理庄捷告诉记者，“我们目前赴泰游还在继续，不过涉及曼谷的游线与往年比有所减少，而普吉和清迈等泰国其他旅游热点受影响不大。”

　　据携程旅行网相关工作人员介绍，那些已经报名近期赴泰游的客人中只有个别游客来电话询问，但没有出现客人大面积退订的情况。“从目前到春节期间，泰国依然是中国游客热衷的目的地之一。”不过该工作人员也表示，对比去年春节，曼谷+芭堤雅的销售偏少，这与曼谷的局势紧张确实有很大关系。

　　“这次泰国政局不稳定，是从11月下旬开始的，持续到今天已经快2个月，携程在前往曼谷机位的采购上有所减少，而加大直飞去普吉岛、苏梅岛、清迈这些不受政局影响的目的地的资源采购，因此在这一阶段受到的冲击相对较小。”携程方面表示。

　　记者从携程还了解到，虽然去曼谷游玩的游客有所减少，但普吉岛、清迈、苏梅岛依然受欢迎，携程今年推出的上海-苏梅岛包机大受欢迎，成为海岛游中的亮点，也体现客人对泰国旅游的热情不减。

　　庄捷告诉记者，上海强生国旅目前有两方面的应对措施。第一，如果客人出于安全考虑提出退团，上海强生将尊重客人的想法，满足他们的要求。第二，对于那些仍然参加泰国游的游客，强生将根据具体情况合理安排行程，避开示威游行区域，选择较为安全的线路。

　　“同时，强生有非常严格的领队要求，每个团队都配有一个正领队，领队每天都要即时地向总部汇报当天的情况，以备我们及时掌握动态，进行调度指挥，确保游客安全。”庄捷说，“我们已经建立了预警机制，并准备了应对措施。”

　　携程方面则表示，对于出行的旅游团，会通过多种方式保障客人的安全。“对于游行聚集的地区，我们团队行程将会绕开，也会根据游行情况和客人沟通，调整游览的顺序或者更换景点。携程在曼谷团队游选择的地接社是当地接待华人最大的地接社，拥有20年的操作经验，对待这类事件经验非常丰富。”旅行社已经就此事做了充分的准备，包括行车路线的重新设计、酒店尽量选择远离集会区等方案，也包括不进入曼谷的最坏方案。

　　“对于预订携程当地服务的自由行客人，我们也会留给客人当地紧急联系人的联系方式，同时客人也可以拨打携程24小时热线，方便客人进行联系。对客人因此受影响没有参观景点，我们也会退赔相应的费用。”携程表示。