游泰国，服务质量不打折

　　泰国旅游业上世纪60年代起步，到80年代进入黄金时期，目前已成为泰国经济的支柱产业之一。据泰国国家旅游局的最新统计，2012年赴泰旅游的中国游客达到280多万人次。

　　旅游收入占国内生产总值7%

　　一位经常带游客来泰国旅游的国内旅行社领队对本报记者说：“带团到泰国非常省心，几乎可以完全交给泰国地接导游。泰国的导游服务好、考虑周全，深受团员们的喜爱和信赖。”作为旅游大国，泰国的旅游业从上世纪60年代起，经过20年发展进入黄金时期，目前旅游业年收入约占泰国国内生产总值的7%。

　　据本报记者了解，泰国旅游业发展过程中也曾经历过市场混乱、游客权益得不到保障的阶段。尤其在本世纪初，由于严重的“零团费问题”，不少中国游客赴泰旅游都有过处处设卡要钱、旅游景点几乎全是购物场所的遭遇，市场十分混乱。

　　为了整顿旅游市场，泰国政府提高旅行社保证金，实时检查旅行社的组团行为，如果不符合规定，该旅行社将被实施重罚。为了更好地保障旅游质量、维护游客利益，泰国国家旅游局从去年开始大力推广“泰国品质游”。在无购物和有购物等不同级别的细分下，规定了最低价位，如果业者违规操作，旅游企业的认证章会被吊销，3年内不得再申请。

　　泰国政府对旅游业的管理也在不断加强，不仅制定了完备的旅游法规，还成立了国家旅游和导游委员会作为旅游业最高管理机关。

　　泰国国家旅游局公共事务处官员威拉萨妮对本报记者表示，“泰国国家旅游局与泰国旅游和体育部对旅行社、饭店等旅游企业实行严格的管理，保证了旅游行业的服务质量。”

　　旅行社导游大都有本科文凭

　　对于导游的管理，泰国《旅游和导游执业法》详细规定了导游的任职资格以及游客投诉导游的处罚规定。威拉萨妮对本报记者说：“申请导游证的人基本都具有本科文凭，并且必须完成导游课程学习并通过考试，各旅行社的导游要经过培训才能应聘上岗。如果旅游管理人员、游客或者旅行社投诉导游有违规行为，主管机构有权做出相应处理。”

　　“波音旅行社”经理塔瓦猜对本报记者说：“泰国旅游管理部门对导游有着很高的素质和业务要求，考核包括基本业务能力、游客评价等方面，一些旅行社或旅游行业协会还定期评选优秀导游。”

　　泰国地接导游服务质量高，自然收入也较为可观。泰中旅游协会副会长伦纳隆说：“正规大旅行社付给导游的劳务费是每天2000泰铢(1元人民币约合4.7泰铢)。”不过，他同时指出，各家旅行社给导游的酬劳不一样，而且中国旅游团分为高、中、低不同档次，所以接团的导游收入也不尽相同。

　　伦纳隆说：“导游的收入由几部分构成，比较正规的旅行社会给导游每月几千甚至上万泰铢的固定工资，带团过程中的劳务费和小费也数量可观，而购物和自费节目提成占的比重不大。虽然游客购物对导游会有好处，但比重不是很高，所以不会强求游客购物。”

　　严厉打击不法旅行社和导游

　　泰国国家旅游局东亚处处长阿姆雷在接受本报记者采访时说，对于一些泰国国家旅游局促销线路，旅游局会向旅行社提供资金资助，以降低团费吸引游客前来泰国，因为只要来到泰国就要有消费，就会增加泰国的外汇收入，刺激就业。“泰国旅游业界十分重视中国市场，一直要求各旅行社切实维护中国游客利益，对不法旅行社和导游将采取严厉打击措施”，阿姆雷说。

　　伦纳隆对本报记者表示，近年来，为杜绝欺诈现象，泰国国家旅游局等机构加强管理，旅行社也达成共识，出现问题宁可牺牲旅行社的部分利润也不能让服务“打折”，不给导游形成压力，以免变相转嫁给游客，并且通过游客反馈的导游服务调查表对导游进行监督。伦纳隆认为，“随着收入的提高，中国游客不再像以前单纯追求价格便宜，要求的档次正在逐步提高，正常的团费可以保证泰国地接社的利润，从而让游客得到更好的服务、在泰国玩得更开心，这已经成为越来越多中国游客的共识。”

关键词：泰国,旅游,旅行社