“美丽河北·最美旅游人”·定州——温习锋

温习锋工作照。

温习锋工作照。

　　温习锋，1979年11月24日出生，市直机关优秀共产党员、定州市旅游文物局执法科科长。虽非科班出身，面对众多深邃的知识门类，迎难而上，像一头“老黄牛”在知识的海洋里遨游拼搏，孜孜以求，默默耕耘。

　　近年来，我市大力打造特色旅游文化产业，特别是省直管以来，在省旅游发展委员会的领导下，在定州市委、市政府的支持下，我们以建设“京南文化圣地”为目标,开发乡村旅游精品线路，打造唐河湿地公园，以京津冀协同发展为契机，谋划建设京南石北特色旅游城市，积极创新景区管理制度，推进重大项目建设，健全旅游基础设施，逐步完善旅游市场监管体系，定州的旅游文化产业已初具规模。

　　旅游市场代表着一个地区的形象，是这座城市的名片。在我市旅游市场监管工作中，精心安排，超前谋划，调整机构设置，强化部门协作，加大执法力度，积极做好相关人员培训，拓宽投诉受理渠道，坚持问题导向，破解监管瓶颈。

　　在旅游市场综合治理方面精准发力。一是严把市场准入关，加大对旅游市场的执法力度，对辖区各旅游景点、旅行社、农家乐等开展定期、不定期巡查，建立台账，对价格欺诈、欺客宰客、非法“一日游”、“农家乐”等违法行为实行“零”容忍，发现一起，查一处起，绝不姑息，截至目前，出动执法人员86人次，执法车28辆次，全市共检查各类旅游景点、旅行社及酒店34家，保障了旅游市场的健康、有序发展。二是加大旅游市场从业人员的培训力度，在加强自身业务素质学习的同时，对相关从业人员开展定期培训，邀请省旅游综合执法队李宜先队长等四名专家开展现场指导，提高了我市旅游市场监管的业务水平。三是创新宣传路径，打造全社会监管的良好氛围。通过网络、微信平台等积极拓宽宣传渠道，完善监管体系建设，形成全民监督的强大合力。截至目前，共出动宣传车12辆次，发放宣传品2万余册，宣传单1万多份，悬挂宣传条幅32条。在部门协作，联合执法方面精准发力。随着旅游行业的全面发展，逐步凸显出其跨地域性、跨部门性的特点，旅游行业的监管并不是旅游文物局一家之事，而是要以政府为责任主体，大力推行综合执法，加强和创新全社会治理。在景区管理和综合执法方面积极创新，谋求突破。始终坚持联合执法理念，在日常监管的过程中，加强部门协作，与相关部门开展联合执法，做到事前交流，事后沟通，不仅统一了思想，提高了执法力度，而且形成了执法合力，有效的防止了“两张皮”问题的出现。今年2月17日，由我局牵头对辖区东亭镇东胜生态园8台大型娱乐设施进行了安全检查，东亭镇政府、安监局、供电公司等部门配合，对检查中存在的问题，现场处理；3月7日，由我局牵头，会同公安局经文保大队，文化派出所等部门对我市博物馆、塔文保所、贡院、文保所、汉墓等进行了突击检查。联合执法的效果在实际执法的过程中凸显出来。

　　在优化环境，畅通渠道方面精准发力。积极与上级主管部门对接，将定州旅游文物局纳入了12301旅游投诉热线系统，同时，在国家旅游局“我要投诉”平台进行了登记，我局单位投诉热线也保持着24小时在线状态，畅通了信息反馈渠道，确保每一位游客乘兴而来，愉快而归，对每一次的投诉都认真对待，对每一位游客都耐心回复，并对游客投诉的问题及时处理，确保同样的问题不发生第二次。截至目前，未接到游客投诉，群众满意率达100%。

关键词：美丽河北,旅游,定州