支付跟不上 澳大利亚在中国游客中受欢迎程度下滑

　　据澳洲新闻网报道，中国即将超过新西兰成为澳大利亚最大的国际游客来源地。到2020年，中国游客将为澳大利亚带来130亿澳元的收益，但一项全球性研究表明，当地酒店尚未准备好。

　　据Hotels.com周一公布的研究报告显示，澳大利亚在中国游客中的受欢迎程度也在滑坡。去年，澳大利亚是中国游客未来12个月内前往旅行的第一大目的地。而今年澳大利亚已经掉到法国和美国之后，排在第三位。

　　中国游客反映称，澳大利亚酒店懂中文的工作人员不足(只有16%的人能够提供中文服务)，且酒店缺乏适合中国人的支付设施(只有18%的酒店提供这项服务)。

　　尽管中国游客对酒店内的中餐馆需求很大，但只有3%的酒店能够提供，而且目前只有5%的澳大利亚酒店打算在未来12个月内开设中餐厅。

　　不过，积极的一面是，正在悉尼、墨尔本、黄金海岸和凯恩斯进行为期10天的跟团游的中国游客宣玛丽(音译，Mary Xuan)表示，澳大利亚酒店“非常干净”。

　　Hotels.com的营销经理斯帕索维奇(David Spasovic)表示，澳大利亚的酒店重点通过社交媒体和营销项目来吸引中国人，但只有5%计划在未来12个月内为迎合中国游客的旅游基础设施投入超过1万美元。

　　前澳大利亚旅游局和昆州旅游局董事长莫里斯(Don Morris)表示，澳大利亚酒店业者必须认识到，57%的中国游客是女性，而且主要是千禧世代，应当迎合这个市场。莫里斯说：“大多数酒店都朝着这个方向发生了重大变化。重点是如何与女性游客打交道，她们非常年轻，对体验本地文化的要求非常苛刻，希望像本地人一样生活。”

　　莫里斯还表示，中国游客希望能够在手机上办理入住手续，不必在前台排队等候，还希望酒店支持一些特定的支付方式，如支付宝。

　　雅高酒店(Accor Hotels)首席运营官麦格拉斯(Simon McGrath)六年前推出了中国游客最优服务标准。他说，19家雅高酒店配备了银联，酒店经营者为员工提供文化培训。“今天这些标准已经被超过五十家酒店采用。”他说，中国客人的预订正在增加。

　　澳洲旅游局局长欧肃文(John O’Sullivan)表示，中文导览和类似银联这样的支付方式，以及恰当的旅游体验，比以往任何时候都来得重要。他说：“澳大利亚旅游业的挑战就是如何跟上这个需求。”