青岛5月旅游投诉热点出炉 承诺车接车送竟成步行

内容提要：伴随着旅游旺季的到来，岛城旅游市场治理力度持续加大，6月7日青岛市旅游发展委公布的5月份旅游市场秩序检查情况通报显示，当月旅游购物、退货纠纷较多；“一日游”产品则存在不履约、服务差、行程安排不合理等问题。

青岛日报/青岛观/青报网讯伴随着旅游旺季的到来，岛城旅游市场治理力度持续加大，6月7日青岛市旅游发展委公布的5月份旅游市场秩序检查情况通报显示，当月旅游购物、退货纠纷较多；“一日游”产品则存在不履约、服务差、行程安排不合理等问题。

通报称，5月份，有的旅行社擅自参与组织港澳游团组，在港期间安排购物，游客购买的商品涉嫌假冒伪劣；有的旅行社组织的桂林游，游客购物后退货收取20%的手续费，游客认为不合理；有的旅行社组织的福建旅游团，游客购买的首饰经鉴定是假货或伪劣产品、购买的真丝是“三无”产品；个别旅行社组织的日本游，购买高价、非正规渠道的保健品或化妆品，引发多起投诉；某旅行社组织柬埔寨旅游，游客购买乳胶枕头存在质量问题，办理退货手续后货款到账不及时；有的旅行社组织的港澳游，强制游客购物每人至少2000元。

5月份，游客对岛城“一日游”产品投诉相对增多，包括存在不履约、服务差、行程安排不合理等问题。有的旅行社组织的“青岛天天游”游览线路，承诺车接车送，实际让游客步行返回，且工作人员服务态度恶劣，引发纠纷；有的旅行社组织的崂山游，行程中添加市区景点游览，崂山游览缩水引发投诉。

针对所发现的问题线索，市旅游发展委对涉嫌违法违规的相关企业及个人分别给予批评教育、通报批评以及行政处罚，相关案件目前已进入听证阶段。(记者傅军)

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