甘肃：“五一”旅游类消费问题投诉增多

　　记者今天从省工商局获悉，刚刚过去的“五一”假期，12315系统共接收消费者电话1296件，其中咨询1074件、投诉147件、举报35件、建议40件，与去年同期相比上升6.1%，未发生重大紧急、群体性投诉案件。

　　从整体咨询、投诉情况来看，主要问题反映在以下几方面：

　　首先是节日促销活动中涉及家用电器类消费纠纷频发。消费者在商家举行促销活动期间付全款购买电器，但等待送货时，商家却告知无货，要求消费者等待或更换其他型号机器，如消费者选择退货将无法再享受促销活动的优惠，引发消费者投诉。

　　其次，节日期间餐饮、住宿消费问题突出。例如商家拒绝消费者使用优惠券，但提前并未声明；住宿服务中存在停水、停电、电脑不能上网、卫生差等问题；住宿结账时房间内物品损坏、付费商品拆封等责任无法划分情况；餐饮行业服务态度差、卫生差、食材质次价高。

　　此外，商家以有奖销售、免费发放赠品诱骗消费者购买商品的举报增多。有的不法商家通过抽奖形式，销售假冒伪劣商品或三无产品，并强制中奖者消费，还有的以发放赠品为诱饵，让消费者购买质次价高的商品。

　　同时，节日出游引发旅游类消费问题增多。不少消费者反映称景区门口餐馆卫生差、价格高、拒开 发 票；景区停车收费不合理；选择在农家乐游玩时，有些经营者不履行对消费者的口头承诺、态度恶劣。

　　值得关注的是，节日期间关于手机流量引起的服务纠纷呈高发态势。节日期间消费者外出游玩，是手机流量使用高峰期，消费者主要反映的问题包括手机流量扣费不明、购买的流量包到账数额不足和对流量包失效日期未提醒告知。

关键词：甘肃,旅游,投诉