“用心”连着游客

最近到台湾旅游了一趟，沿途浏览不少美丽风光，也带了些旅游纪念品，我尤其钟爱旅行社发的绣有我名字的太阳帽。

我之所以收藏这顶太阳帽，是因为它的特别之处。

大凡出门旅游，接待旅行社都会派送诸如太阳帽、雨伞或旅行袋等小纪念品。一来方便游客；二来宣传旅行社，同时也便于沿途召集识别。在发送的物品中，大多千篇一律，似一个模子印出来。

太阳帽上绣上游客名字，肯定费时和费钱，但别出心裁的做法，却少了类似旅途慌乱错拿的尴尬，还让游客记住了旅行做事的认真和用心。

食、住、行、游、购、娱旅游六大要素，件件牵动着游客，而作为穿针引线、提供服务的旅行部门，如何引来客源，让人高兴而来，满意而归，确实大有讲究。一次导游服务，一件派送物品，一句问候话语…… 可以体现出一个旅游部门的工作态度和工作精神。

一个游客就是一个宣传员，要让游客乐做宣传员，首先从事旅游服务的部门要先做调研员，再做勤务员。要调查、了解、掌握游客需要什么样的服务，要认真、用心地做好每一项服务，注重每一细节。细节决定成败，“用心”连着游客。

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