福建“文明旅游公示牌”亮相各大旅行社网点

近日，在福建省各大旅行社网点内，一块印有“旅行社服务网点公示牌”标识的用于宣导文明旅游的公示牌吸引众多市民驻足观看。据了解，这是福建省旅游局紧扣“清新福建”品牌所展开的管理文明旅游的新举措，用于提醒教育广大市民文明旅游，这种宣导方式在全国属于首创。

“旅行社服务网点公示牌”由六大部分内容组成，包括旅行社诚信服务公约、“诚信经营，不制假销假”宣传标语、旅游投诉流程、省旅游局投诉电话、中国公民国内或出国（境）旅游文明行为公约、中国公民出境旅游文明行为指南。

首先，通过这块公示牌市民可以详尽了解“旅行社诚信服务公约”的12条内容。同时，公示牌以极为醒目的方式标注了“诚信经营，不制假销假”的宣传标语，四条标语在向市民展示旅行社诚信经营标语的同时，也在时刻警醒旅行社。

在“旅行社服务网点公示牌”最醒目的位置，用线型图表的方式公式了“旅游投诉流程”，让市民最详尽地了解旅游投诉的全过程。旅游投诉分为“电话投诉”和“书面投诉”两大类，市民可以通过书面形式或者拨打福建省旅游局的投诉电话进行投诉。省旅游局接到投诉后会“立即处理”，并根据具体情况选择“转其他部门处理或转所属县质监所受理”或者“通知投诉者和被投诉者”，根据情况通过“一般程序”或“简易程序”，进行“主持调解”或“协商调解”。“调解不成终止调解”的“建议向仲裁机构申请仲裁或者向民法院提起诉讼”，“达成调解书面协议”的“在投诉记录上填写结果”。最终必须进行“归档”，便于市民查阅。

同时，“旅行社服务网点公示牌”上详尽标写了“中国公民国内或出国（境）旅游文明行为公约”和“中国公民出境旅游文明行为指南”，市民只需仔细阅读这两个部分，即可了解在文明旅行应该遵守的基本行为准则。

通过一块小小的“公示牌”，在宣传文明旅游的同时，架起与客户服务的“连心桥”。文明旅游是每一个人的文明素质的反映，是每一个人的形象标志，文明要体现在每一个景区景点，渗透到旅游每一个环节，营造清新福建文明旅游的良好氛围，树立福建游客在海内外文明旅游的良好形象。（王秀丽）

关键词：旅行社，文明行为，中国公民，简易程序，归档，连心桥，主持调解，省旅