原有的垃圾箱被换掉，取而代之的是更加耐用的石材料垃圾箱；原来零散的摊点即将搬进具有仿古气息的新房子里；一些古建筑得到整修，园林得到了整治，游客中心里新增加了电脑触摸屏、手机加油站、擦鞋机、残疾人轮椅等服务设施……看到避暑山庄内的这些变化，承德市民李先生说，“现在的山庄，处处体现着变化，文明服务让人感受到一股新的气息。”
李先生或许并不知道，为了迎接北京奥运会期间游客的到来，承德文物局和避暑山庄管理处从2007年就开始了备战工作。
-组织各种培训———
内炼员工素质
避暑山庄是承德旅游的窗口，服务与管理的提升代表着名城名园的形象，因此，避暑山庄管理处经常组织开展学习教育活动，全面提高职工的整体服务素质，提升他们的文明服务意识。
他们利用旅游淡季2007年11月到今年4月份的时间，对职工分期分批地进行职业道德、规范服务、岗位技能、文物保护、法律法规等方面的培训，并举办了党员干部培训班、窗口服务人员培训、文明礼仪服务培训、常用英语20句培训等，与以往培训不同的是，这些培训是从增强职工的文明服务意识入手，把文明礼仪宣传教育与实际工作紧密结合，并与思想道德教育、职业道德教育紧密结合，使广大职工人人重视在避暑山庄旅游服务窗口工作中，对“迎奥运”应发挥的重要作用和意义，增强“奥运就在身边，文明礼仪从我做起”的服务意识。通过这些学习，使广大职工的行为更加规范，文明素质得到了明显提高。
-整修古建———
丰富山庄文化内涵
自2007年以来，避暑山庄就着手为迎接奥运盛会后的八方来客，紧锣密鼓地加强景区环境美化建设，全面提升服务质量和景区形象。他们着眼于恢复和保护皇家园林历史风貌，先后对山庄内20余项古建筑实施了整修工程，并不断丰富山庄文化内涵。以清帝在山庄的政治活动和与承德有关的历史事件为题，先后推出了翠岩复原陈列展，灵泽龙王庙复原陈列展等多项文物保护和展览。根据永佑寺历史背景，精心创作编排了大型场景节目《千秋永佑》，以舞蹈的形式再现清代皇帝当年在永佑寺内祭祀祖先、为民祈福的场面，以满足了广大游客文物、文化和娱乐等多方面的需求。
-开展系列文明创建———
营造文明和谐环境
为了激发广大职工迎奥运、创建文明景区的热情，避暑山庄管理处组织开展了一系列创建活动。“创建和谐机关”、“保护世界文化遗产、共建美好家园”等创建活动的开展使广大职工更加爱岗敬业，一年来该处职工主动为游客做好事80余件。
为了维持景区旅游秩序，树立良好的景区形象，避暑山庄管理处明确目标，责任到人。对商业摊点从业人员进行了工商管理、卫生监督、消防安全等方面的宣传教育，对无证导游、无证商贩和违章进园等行为进行综合治理，制定了应急预案，以保证安全有序、文明和谐的旅游秩序。
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