进入5月份，整装出发的旅游大军一拨又一拨。不过在出行的游客中，除了跟旅行社出游和自助出游等常规形式之外，另一种“商业旅游”也日渐显现，即商家以赠送、回馈的形式把自己的客户送上旅途。

　　商业旅游风生水起

　　近几日，某服装贸易公司准备把自己的VIP客户名单报上去，参加总公司统一举办的“海滨游”。“每年这个时候，总公司都会组织重要客户参加各种项目的免费旅游，这样能拉近与重要客户的关系，更重要的是能对公司的将来发展产生积极推动。”

　　在旅行社的大客户部门，经理们都忙着接待商家送来的“大宗买卖”。一位经理说，企业送客户旅游的情况越来越普遍，最简单的是周边爬爬山、看看花，还有采摘，远一些有去云南、海南的，也有去港澳的，因为是回馈客户，企业在旅游上都很舍得花钱，一般会选择中高档的旅游线路。

　　有人欢喜有人忧

　　自己不用花钱不用费心，享受商家赠送的旅游当然是件乐事。在采访中，很多市民对商家赠送出游表示欢迎，李女士说：“去年因为购物抽奖，参加了北国商城组织的北京游，带着孩子一起去欢乐谷疯玩了一天，孩子高兴极了。我觉得商家组织出游挺好的，比送东西强。”王先生则是一家企业的重要客户，春节期间他和其他几位客户一起受该企业之邀去海南旅游，玩了一星期，很是舒心，今年他与该企业的合作更为愉快了。

　　但是，也会有一部分在旅途中感觉“不太愉快”的顾客。王女士是一家美容院的金卡会员，三八妇女节前，该美容院进行大规模的回馈活动，请金卡高端会员到港澳旅游，王女士欣然前往，然而旅途中因导游不断推销产品和自费项目，王女士感觉很不愉快，这一趟“免费”的港澳游回来，她竟然花了3000多元，而且买回来的珠宝质次价高，这趟“回馈”之旅让她对这家美容院开始心存成见，想着换一家做美容。

　　出了问题谁负责？

　　商家回馈客户，消费者免费旅游，这种两全齐美的事，双方都很喜欢。但天有不测风云，要是真遇到像王女士这样的“不愉快”遭遇该怎么办呢？据石家庄市旅游质量监督管理所所长邢文海介绍，近些年来，质监部门已接到多起关于商家或企业回馈客户免费旅游或组织单位职工免费旅游引发旅游纠纷的投诉，其中大部分都是在旅游途中遭遇不快，或旅游景点缩水，或吃住标准降级，还有的买到了价高质次的旅游商品。

　　对于这些各式各样的旅游纠纷，责任到底该谁负？邢文海认为，要从两个方面来看。一方面是，如果商家或企业委托正规旅行社全权代理组织客户或职工免费旅游，在旅游过程中，出现纠纷或投诉，被委托旅行社应负主要责任。这里面要澄清一个误区，现在不少单位组织回馈旅游时，以为人数多、数额大才和旅行社签合同，其实无论人数多少都应签订完善的委托合同，这样才能在出现问题时明确责任。另一方面是，如果商家或企业未找正规旅行社全面代理，而是自己组织旅游，或找一些非正规旅游办事处代理旅游，客户在旅游途中出现纠纷，商家或企业就要负主要责任了。

　　邢文海说，对于普通消费者而言，在享受这种免费旅游的“贵宾待遇”时，遭遇旅游陷阱或纠纷，可根据以上两种情况分别投诉。第一种情况，可直接向旅游质监部门投诉，质监部门将视实情处理违规旅行社；第二种情况，消费者可直接要求商家或企业负责，如果遭到拒绝或推脱，可向其上级主管部门投诉解决。本报记者刘文静翟开矿