出外旅游，图的就是开心。然而行程中这样或那样的“插曲”有时不仅打扰游人游玩的兴致，更涉及到游客合法权益的侵犯。值此“3·15”消费者权益保护日来临之际，记者走访了石家庄市旅游质量监督管理所，听听权威部门的分析和建议，也许能让2008年的旅游更舒心一些。

　　-签订合同要谨慎

　　案例追踪：石家庄一家旅行社组织一老年团出游，由于老年证在景区可享受优惠，所以旅行社在收取团款时，门票均按半价进行计算。但由于去年旅游时，游客都是按全价缴纳费用，回来后再由旅行社退还差价，因此认为此次旅游缴纳的团款也是按全价收取的，所以回来后要求旅行社退还门票差价。双方为此争执不下，产生纠纷。

　　专家点评：本案例中，老人认为既然我可以享受半价优惠，那么我的门票价格应该是旅行社享受的折扣价格再打半价，这种想法是错误的，游客的半价优惠是在门票全价的基础上进行的优惠，而门票打折后是不能再享受半价的，就如同商场里的特价商品不再参加打折优惠的道理是一样的。

　　出游提醒：签订旅游合同一定要仔细严谨，用尽可能详细的文字将旅游过程中的吃、住、行、游、购、娱等各方面加以说明。旅行途中旅行社和游客双方都应严格合同规定的行程进行，不得擅自变更或修改行程。特别需要提醒的是，签订旅游合同之前，要认真阅读旅行社提供的格式条款中的违约条款，如果旅游者因为自身原因不能按照合同约定出游，同样要负违约责任。

　　-遭遇黑社要维权

　　案例追踪：2007年夏季，省会一家黑旅行社冒充我市某旅行社组织30余名游客，前往华东五市旅游。行程中，有多次因住宿安排不当、擅自增加景点等纠纷出现，故返程后，游客向其讨要说法。而一行人来到当初的报名地点时，才发现早已人去楼空，于是向旅游管理部门投诉。

　　专家点评：当前，由一些无证经营的“黑旅行社”、“黑办事处”和“黑导游”引发的纠纷事件不断，他们利用游客贪图便宜的心理，或打着“**旅行社”、“**旅行社驻石办事处”的名义非法从事旅行社业务。游客一旦贪图便宜跟随着黑旅行社出行，不仅服务质量得不到保障，而且如果游客的权益受到侵害，根本得不到法律的有效保护。