(1)投诉人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者和其合法代理人；

　　(2)有明确的被投诉旅行社，具体的要求和事实根据；

　　(3)属于旅行社质量保证金赔偿适用的范围。

　　向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天，时效期限以投诉人受侵害事实发生时计算。超过时效的请求质监所可以不予受理。

　　质监所受理的投诉，一般在受理之日起90天内审结。普通的投诉一般不超过1个月。